Art.Nr.: 1055
Ab 99,95 EUR
inkl. 20 % USt., kein Versand
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Der Servicegeber berät den Servicenehmer telefonisch und schriftlich per E-Mail in technischen Fragen oder bei Problemen im Bezug auf die Software easyLink v3. In diesem ServiceLevelAgreement sind max. 120 Minuten technischer Kundendienst pro Abrechnungszeitraum (12 Monate) enthalten.
Zur Bearbeitungszeit gehören u.a die Beratung und alle damit zusammenhängenden Arbeiten sowie die Möglichkeit der Fernwartung der Software via. Internet. Im SLA nicht enthalten sind individuelle Programmierung und Anpassungsarbeiten an der Software bzw. am Server des Servicenehmers.
Die geleistete Arbeitszeit wird vom Servicegeber automatisch protokolliert und dem Servicenehmer auf Wunsch jederzeit mitgeteilt. Sind die 120 Minuten Servicezeit im aktuellen Abrechnungsintervall verbraucht, wird der Servicenehmer informiert. Falls der Servicenehmer es wünscht, kann dieses ServiceLevelAgreement dann kostenpflichtig um eine Stunde erweitert werden.
Bei den hier dargestellten Produkten handelt es sich um Download- bzw. Dienstleistungsartikel, welche ausschließlich via. E-Mail oder FTP Download von MountainGrafix.at verkauft werden. Der auf dieser Seite angegebene Verkaufspreis versteht sich daher inkl. 20 % USt. und enthält keine Versandkosten.
